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Monday, September 27th 2004, 2:29pm
So wird's gemacht: Die Logitech-Garantieabwicklung
Ich verwende schon seit vielen Jahren Logitech-Tastaturen und -Mäuse, weil ich mit denen immer sehr zufrieden war. Vor einiger Zeit ging jedoch meine Cordless Optical Mouse for Notebooks kaputt. Also rief ich die Hotline an.
Zunächst gab's ein Monster-Kreuzverhör (O-Ton, 'ich schwör'!):
Mitarbeiter: "Haben Sie auch WIRKLICH alles getan, was ich Ihnen geraten habe?"
Ich: "Ja, das habe ich"
M: "Sind Sie sich ganz sicher?????????? Sagen Sie mir mal die FAQ-Nummern die Sie durchprobiert haben!!"
I: "Das waren [...]."
M: "Und die haben Sie wirklich alle gemacht?"
I: "Ja! Kann schon sein dass ich zu dumm bin die Maus zu bedienen, aber ich bin mit meinem Latein einfach am Ende"
M: "Nein so war's nicht gemeint, aber wir wollen einfach sicherstellen, dass nicht jemand an der Leitung hängt, der nur 'Ja' zu allem sagt; das haben wir nämlich oft."
dann die Garantieabwicklung:
"Sie werden gleich verstehen, warum wir uns so sicher sein wollen! Schicken Sie uns Teile der Maus zu. Nehmen Sie zunächst den Empfängerstick, und dann den Batteriedeckel. Dann zerschlagen Sie den Batteriedeckel mit einem Hammer und schicken uns beide Teile an die Adresse [...]. Die Maus können Sie sich dann als Andenken aufhängen."
Also hab ich mich an der Maus richtig ausgetobt
Der Plastikdeckel is verdammt stabil!
So macht man das heute also Coolerweise durfte ich mir aber eine neue Maus aus dem kompletten Produktangebot zum selben Preis aussuchen, was mir sehr gelegen kam.
Zunächst gab's ein Monster-Kreuzverhör (O-Ton, 'ich schwör'!):
Mitarbeiter: "Haben Sie auch WIRKLICH alles getan, was ich Ihnen geraten habe?"
Ich: "Ja, das habe ich"
M: "Sind Sie sich ganz sicher?????????? Sagen Sie mir mal die FAQ-Nummern die Sie durchprobiert haben!!"
I: "Das waren [...]."
M: "Und die haben Sie wirklich alle gemacht?"
I: "Ja! Kann schon sein dass ich zu dumm bin die Maus zu bedienen, aber ich bin mit meinem Latein einfach am Ende"
M: "Nein so war's nicht gemeint, aber wir wollen einfach sicherstellen, dass nicht jemand an der Leitung hängt, der nur 'Ja' zu allem sagt; das haben wir nämlich oft."
dann die Garantieabwicklung:
"Sie werden gleich verstehen, warum wir uns so sicher sein wollen! Schicken Sie uns Teile der Maus zu. Nehmen Sie zunächst den Empfängerstick, und dann den Batteriedeckel. Dann zerschlagen Sie den Batteriedeckel mit einem Hammer und schicken uns beide Teile an die Adresse [...]. Die Maus können Sie sich dann als Andenken aufhängen."
Also hab ich mich an der Maus richtig ausgetobt
Der Plastikdeckel is verdammt stabil!
So macht man das heute also
Coolerweise durfte ich mir aber eine neue Maus aus dem kompletten Produktangebot zum selben Preis aussuchen, was mir sehr gelegen kam. 
aber naja....
Monday, September 27th 2004, 3:21pm
bei Microsoft war das ganze noch viel einfacher, nur leider geht es mittlerweile nichtmehr so einfach wie vor einiger Zeit noch...
Da rief ich einfach an, hab denen gesagt um welche Maus es sich handelt und schwups wurde ich mir der Hardwareausgabe verbunden und es kam 2-3 Tage später frei Haus ein Paket mit ner neuen.
Das seltsame war, die wollten netmals ne Seriennummer von dem defekten Gerät haben oder das Teil zurück haben... naja, daran sieht man mal wieder MICROSOFT HAT ZUVIEL KOHLE!
Da rief ich einfach an, hab denen gesagt um welche Maus es sich handelt und schwups wurde ich mir der Hardwareausgabe verbunden und es kam 2-3 Tage später frei Haus ein Paket mit ner neuen.
Das seltsame war, die wollten netmals ne Seriennummer von dem defekten Gerät haben oder das Teil zurück haben... naja, daran sieht man mal wieder MICROSOFT HAT ZUVIEL KOHLE!
