ich hab ein sehr großes Problem mit KM Elektronik und weis absolut nicht weiter. Da ich mir mit 17 Jahren als Schüler keinen Anwalt leisten kann, und nicht auf Kosten meiner Eltern die Sache regeln möchte frag ich euch mal was ihr vorschlagt was, ich tun kann:

Hier mal der Fall:

Zum Fall:

Ich habe bei KM Elektronik am 8.4.2002 mehrere PC Komponenten gekauft. Unter anderem ein Mainboard und Arbeitsspeicher. Vor ein paar Monaten, ist mir der Arbeitspeicher durchgebrannt, wahrscheinlich durch ein defekt des Mainboards. Dazu kommt noch dass die USB Ports schon kurz davor nicht mehr funktioniert haben.

Kurz nachdem ich den verschmorten Arbeitsspeicher bemerkt habe (immer noch in der Garantiezeit), habe ich an KM eine E-Mail gschrieben und gefragt was ich nun tun soll. KM sagte mir ich solle vorbei kommen und die beiden Teile abgeben und ich würde beide neu bekommen da der Defekt in der Garantiezeit auftrat!
Ein paar Tage später bin ich dann zur KM Filiale in Stuttgart gefahren und habe beide defekten Teile vorgelegt. Ein KM Mitarbeiter meinte dann dass ich den Arbeitsspeicher nicht ersetzt bekommen würde weil er nur 2 - 3 Monate Garantie hätte, was ich ihm geglaubt habe! (Dies war aber eine dreißte Lüge von diesem KM Mitarbeiter). Des weiteren meinte der Mitarbeiter dass sie dass Mainboard an den Hersteller senden würden und der würde dass dann innerhalb von 4 Wochen ersetzen. Das ist aber nie geschehen, das Mainboard wurde zur KM Filiale in Magstadt geschickt und nach 4 Wochen bekam ich einen Brief in dem Stand dass sie dass Mainboard nicht ersetzem werden, da es einen Mechanischen oder Thermischen Defekt hatte...!
Ich konnte nun zwischen folgenden Optionen wählen:

-Zum Hersteller einschicken (was KM Elektronik eigentlich tun sollten)
-Kostenpflichtig an mich zurück senden

oder

-Umsonst entsorgen


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Damm schrieb ich folgenden brief:

Darauf habe ich dann folgenden Brief geschickt und meinen defekten Arbeitsseicher:

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Absender

xxx
xxx
xxx

Reklamationsbelegschein Nr. 106825460 erstellt am 2.04.2003

Geschäftsleitung
K & M Elektronik

Datum 29.04.2003


Sehr geehrte Damen und Herren,

am 02.04.2003 habe ich bei Ihnen vor Ort, in der Filiale in Stuttgart ein
defektes Mainboard, Modell Elitegroup K7S6A SiS745 AMD/Duro
Artikel-Nr. 3144, Kaufdatum 16.04.2002, zur Reparatur abgegeben. Das Board
sollte an den Hersteller versandt werden. Dies ist wohl nicht
geschehen, stattdessen erhielt ich zu meiner Verwunderung, ihr
Schreiben mit Datum vom 25.04.03, in dem angeführt wird, dass eine
Garantiereparatur wegen mechanischer / thermischer Beschädigung
abgelehnt würde und mir das Board nach 7 Tagen zugesandt würde. Weder
ist mir aber bislang das Board zugegangen, noch akzeptiere ich einen
Garantieausschluss, da ich das Board nicht mechanisch oder thermisch
beschädigt habe.

Vielmehr ist ein ebenfalls bei Ihnen erworbenes RAM-Modul, an der
Stelle, an der das Mainboard "angekokelt" aussieht (im RAM-Steckplatz)
auch beschädigt. (Siehe hierzu auch das Bild, welches ich zusammen mit
Ihrem Schreiben vom 25.04.03 erhielt) Dies mag Ursache des Schadens sein.
Gleichwohl welches Teil den Schaden verursachte, da alle Komponenten
bei Ihnen erworben wurden, sind Sie in Gewährleistungspflicht.

Dieses defekte RAM-Modul, Modell PC 333 Samsung 256MB DDR , Kaufdatum 16.04.2003, wollte ihr
Mitarbeiter nicht annehmen, mit dem impertinenten Argument, dass
hierfür eine Gewährleistung von nur 2-3 Monaten gegeben wäre. Dies akzeptiere ich ebenfalls
nicht, schon da der Gesetzgeber mit §238 eindeutig eine mindestens
2-jährige Gewährleistung vorsieht. Zu meiner Entlastung erhalten Sie
dieses Modul deshalb anbei zugesandt.

Zur Abklärung der Angelegneheit, war ich zudem am 28.04.2003
persönlich in der Filiale in Stuttgart. Leider erfolglos.

Sie sind bereits im Verzug, da Sie mir zunächst
Kulanzreparatur / Austausch innerhalb von spätestens 4 Wochen zusagten.

Ich erwarte Reparatur oder Austausch des Mainboardes und des
RAM-Modules, oder Rücherstattung des Kaufpreises
und setze dazu Frist bis spätestens 10.05.2003. Etwaige Erstattung
erwarte ich auf mein Konto Nr.xxxxxxxxxxx,BLZ xxxx, bei der Kreisparkasse xxxx

Nach fruchtlosem verstreichen dieser Frist sähe ich mich gezwungen in
der Angelegenheit zu Ihren Lasten,
rechtliche Schritte einzuleiten.


Für Fragen stehe ich zur Verfügung und verbleibe


mit freundlichen Grüssen


Marco Scherb

Anlage, defekte RAM-Modul


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Bei diesem Brief hat mir ein bekannter geholfen der sich damit etwas auskennt!

Nachdem KM sich trotz Fristsetzung nicht gemeldet und mein Bekannter bei KM angerufen und mit dem Geschäftsführer gesprochen hat, hat mein Bekannter folgendes geschrieben:

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Sehr geehrter Herr Kula,

wie heute telefonisch besprochen, vertrete ich rechtsbeiständlich Herrn
xxxx,
und erwarte für nachfolgend angeführtes, bereits erfolgtes
Reklamationsersuchen, in Sachen:

Mainboards, Seriennummer 106825460
Speicher Seriennummer 106809258

endlich verbindliche Zusage, Bitte an meine Adresse,
für Reparatur / Ersatz oder Rückerstattung des Kaufpreises,
bis spätestens 23.05.2003 12:00 Uhr.

Sie wurden bereits in Verzug gesetzt. Nach fruchtlosem verstreichen der
Frist,
werden wir ohne weitere Ankündigung rechtliche Schritte einleiten.

Anbei wie gewünscht das Schreiben vom 29.04.03 von Herrn xxxx,
in der Angelegenheit.

Hochachtungsvoll

i.V.
xxxxx
70173 stuttgart


-*****************************************


Auf dieses Schreiben hat KM wieder nicht reagiert. Mein Bekannter musste nochmal anrufen.
Herr Kula, der Geschäftsführer sagte er werde den Fall in die Hand nehmen, dass ist aber bis dahin nicht passiert. KM hat leztendlich nichts bestritten, hat aber auch nicht gezahlt oder ersetzt! Zudem wurde mir der Arbeitsspeicher kostenpflichtig zurückgesendet (ca 10€ Porto).
Mir geht es momentan nur darum, dass ich die Beiden Teile ersetzt bekomm, mit einem gleichwertigen Produkt oder den Kaufwert ausgezahlt bekomm. Die anderen kosten die mir durch den Fall entstanden sind, sind vernachlässigbar.


KM ist auch schon in vielen Zeitschriften, wie einer der beliebtesten PC Zeitschriften der "c´t" negativ im Bezug auf Kulanz aufgetaucht.





soooooo: fertig; Sorry wenns solang is, es wäre nett wenn sich dass mal jmd. durchlesen könnte.....

Bitte nur Beiträge zum Thema... Danke


PS: Hab die ganze Sache heute einem Anwalt geschrieben... würde aber von jmd. der von euch ahnung hat was hören...

Mfg

danke für die antwort, vll. schreib ich mal an Hersteller

Glück gehabt...


du hattest eben zuviel von dem was mir fehlt...

damals ca: 250€

für mich als schüler is dass viel

-Schriftverkehr is nachweisbar
-Nach deiner Methode können die mir nicht nachweisen, das ich den RAM übertaktet habe oder mechanisch beschädigt hab, was deren aussage war...
-an pc zeitschriften hab ich schon geschrieben
-leider keine Antwort...
-n bekannter der sich auf dem gebiet auskennt meint ich wär 100% im Recht
-Es gibt seid 2001 ne gewährleistungsPFLICHT, die nie stattgefunden hat....
-Der defekt entstand in der garantiezeit...


naja mal schaun, hab jetzt, gestern alles nem anwalt zum durchlesen und meinung sagen gebeen, und heute an KM ne Mail geschrieben,...
Nächste woche geh ich mit meim vater hin, der machtdie dann bissle zur sau... und dannmal sehen..

jo das denk ich auch....
Ich hab nem Anwalt nur mal n schreiben geschickt und wie hier, den fall geschildert.... der wird sich dann schon melden oder halt nich....

wenn nich geh ich zur Verbraucherzentrale oder mit meim vater hin

Mein rechtsbeistan, is derBruder von nem Kumpel, der hat ständog so Fälle, weil er sowas im Beruf erlebt....

Naja mal schaunwas der anwalt antwortet...
wenn sich bis in 2 wochen gar nichts tut, und das auftereten mit meim vater nix bringt, dann kauf ich mir neues zeug... ich hab langsam echt kein bock mehr...

KM wird dann aber natürlich wieder in der c´t auftauchen, dafür werd ich sorgen....

PS: DITO, Kauft nix bei KM auch wennse evtl. billiger sind