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*alles gestellt*
Registrierungsdatum: 25. Januar 2004
Bike: R6 und VR6 (noch beim händler)
Wohnort: KA
Donnerstag, 27. Mai 2004, 00:33
wenn man selbst nur mit 10kmh fährt, bei schnee dann ist das evtl auch schon an dem grenzbereich, und da lernt man richtig gut das fahren.
Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von »Lionel Hutz« (27. Mai 2004, 00:38)
Registrierungsdatum: 9. Oktober 2002
Bike: TRX 850 und DR 350
Wohnort: Hessen (Taunus)
Donnerstag, 27. Mai 2004, 09:31
Hi
ich sehe das genau so, nur pass bloss auf das das "die Öffentlichkeit" (Medien) nicht mitbekommt! Da bist Du mit so ner Aussage ruck zuck nen "rechter" und der Böse! Find ich zum kotzen sowas...
Zu der Kassiererin, lieder ist es (in D) so das es fast überlall so ist, kein Servicedenken mehr. Egal welche Nationalität die Kassierer oder Bediehnungen sind, von Kunde ist König hat da keiner mehr was gehört
ich sehe das genau so, nur pass bloss auf das das "die Öffentlichkeit" (Medien) nicht mitbekommt! Da bist Du mit so ner Aussage ruck zuck nen "rechter" und der Böse! Find ich zum kotzen sowas...
Zu der Kassiererin, lieder ist es (in D) so das es fast überlall so ist, kein Servicedenken mehr. Egal welche Nationalität die Kassierer oder Bediehnungen sind, von Kunde ist König hat da keiner mehr was gehört
Zweizylinder
Donnerstag, 27. Mai 2004, 09:35
Zitat
Original von neb-neo
Zu der Kassiererin, lieder ist es (in D) so das es fast überlall so ist, kein Servicedenken mehr. Egal welche Nationalität die Kassierer oder Bediehnungen sind, von Kunde ist König hat da keiner mehr was gehört
Sowas habe ich bei einer deutschen Kassiererin noch nie erlebt; ganz im Ernst jetzt.
Donnerstag, 27. Mai 2004, 11:12
Original von neb-neo
Hi
ich sehe das genau so, nur pass bloss auf das das "die Öffentlichkeit" (Medien) nicht mitbekommt! Da bist Du mit so ner Aussage ruck zuck nen "rechter" und der Böse! Find ich zum kotzen sowas...
Zu der Kassiererin, lieder ist es (in D) so das es fast überlall so ist, kein Servicedenken mehr. Egal welche Nationalität die Kassierer oder Bediehnungen sind, von Kunde ist König hat da keiner mehr was gehört
ich würde das aber nicht darauf schieben, dass es ne Türkin war. Türken sind normalerweise im Servicebereich viel besser geeignet als sture Deutsche.
Und die Tatsache, dass es kein Servicedenken gibt liegt nicht am Personal an der Kasse. Das kann ich Dir versichern - das hat ganz andere Gründe. Z.B. viel zu schlechte Bezahlung!!! Beschissene Arbeitszeiten und es wird immer schlimmer. Vor Jahren war es noch so, dass man um 18:30 keinen geöffneten Laden mehr gefunden hat. Heute ist 20:00 Standard und es wird über längere Öffnungszeiten diskutiert (was auch vermutlich durchgesetzt wird). Das gleiche Samstags, inzwischen bis 18 Uhr auf, war damals noch bis maximal 14 Uhr und einmal im Monat bis 16:00 Uhr.
Zudem sind Kassierer die letzte Station im Geschäft, wenn es also Beschwerden gibt, dass etwas im Laden nicht funktioniert, in einer Abteilung ein Mitarbeiter fehlt, ein Produkt falsch ausgeschrieben wurde etc. wird das alles an den Kassierern ausgelassen. Genauso, wie die leider oft üblichen viel zu langen Schlangen und dadurch langen Wartezeiten. Noch schlimmer, wenn nicht alle Kassen besetzt sind. Dann kriegt der Kassierer die ganze schlechte Laune von den Kunden ab. Doch liegt es nicht an den Kassierern, dass die restlichen Kassen nicht besetzt sind oder das plötzlich alle vor einem Feiertag einkaufen müssen, als wenn die Läden für 2 Wochen geschlossen wären. Dümmster Kommentar von nem Kollegen war mal, dass er sich ausser beim Kassierer doch bei keinem sonst beschweren könnte. Es wäre ja Aufgabe der Kassierer die Kundenwünsche weiter zu geben. :)) :
Entweder gibt es nen Service-Center, wobei die meist genauso wenig für die Unterbesetzung schuldig sind oder es gibt einen Fillialleiter. Und der ist für die Einteilung des Personals zuständig. Aber da leider kein Kunde drüber nach denkt, dass die Kassierer auch nur Menschen sind und nicht für die schlechte Besetzung im Geschäft verantwortlich sind, bekommen sie also Tag ein Tag aus die Ohren vollgelabbert. Und wenn dann die Freundlichkeit des Personals darunter leidet, dann fragt euch doch mal warum. Oder habt ihr gute Laune, wenn ihr euch den ganzen Tag anscheissen lasst und dafür kaum etwas verdient? In nem Tante-Emma Laden, wo Emma noch Besitzerin, Verkäuferin und Beratung in einem ist, ist das natürlich etwas anderes. Ihr liegt nämlich tatsächlich etwas daran, dass sogar der ein oder andere unfreundliche Kunde kommt, denn jeder Kunde zählt in so Furzläden.
Donnerstag, 27. Mai 2004, 11:51
Original von GreatReaper100
Original von neb-neo
Hi
ich sehe das genau so, nur pass bloss auf das das "die Öffentlichkeit" (Medien) nicht mitbekommt! Da bist Du mit so ner Aussage ruck zuck nen "rechter" und der Böse! Find ich zum kotzen sowas...
Zu der Kassiererin, lieder ist es (in D) so das es fast überlall so ist, kein Servicedenken mehr. Egal welche Nationalität die Kassierer oder Bediehnungen sind, von Kunde ist König hat da keiner mehr was gehört
ich würde das aber nicht darauf schieben, dass es ne Türkin war. Türken sind normalerweise im Servicebereich viel besser geeignet als sture Deutsche.
Man muss es leider immer wieder dazu sagen: "Ich bin kein Nazi". Ich habe innerfamiliär genügend Erfahrungen sammeln dürfen (und sammle sie nach wie vor), die meine Ansicht voll bestätigen. Es entspricht leider der Tatsache, dass mit einer unglaublichen Arroganz entgegnet wird; Arroganz trifft es vielleicht noch nicht einmal so wirklich, vielmehr wird man einfach angemacht. Möglicherweise bin auch nur ich ein "Sonderopfer" - aber egal wo ich hinsehe oder wo ich auch immer Dienstleistungen erhielt, ich wurde von deutschem Personal wesentlich freundlicher (oder zumindest normal) bedient. Selbstverständlich gibt es auch Ausnahmen, aber gerade die Ausnahmen bestätigen doch die Regel.
Ein neues Beispiel: ich erhielt vor einiger Zeit einen Computermonitor per German Parcel. Der Fahrer war jedenfalls irgendetwas in die Richtung Orient, also egal ob Türke oder was auch immer. Er lief erst eine Treppe falsch hoch, woraufhin ich vor die Tür bin, um ihm den richtigen Empfänger anzuzeigen. Direkt angemacht worden und er hat dann den Monitor einfach an der Treppe oben abgestellt und ist nur zum Unterschreiben heruntergelaufen. Ich musste ihn erst mehrmals bitten, mir den Monitor herunterzubringen. Dahingegen liefert GP auch ab und an mit einem deutschen Mitarbeiter aus, der sehr freundlich ist.
Ich will sicher nicht verallgemeinern (das habe ich auch nie getan), aber meine Erfahrungen sind eben ganz andere.
Original von GreatReaper100
Und die Tatsache, dass es kein Servicedenken gibt liegt nicht am Personal an der Kasse. Das kann ich Dir versichern - das hat ganz andere Gründe. Z.B. viel zu schlechte Bezahlung!!! Beschissene Arbeitszeiten und es wird immer schlimmer. Vor Jahren war es noch so, dass man um 18:30 keinen geöffneten Laden mehr gefunden hat. Heute ist 20:00 Standard und es wird über längere Öffnungszeiten diskutiert (was auch vermutlich durchgesetzt wird).
Sicher mögen die Bezahlungen für Kassenpersonal nicht gut sein. Andererseits muss man sich die Frage stellen, welche Arbeit durchgeführt wird und wie hoch dafür der Ausbildungsaufwand ist. Dabei wird herauskommen, dass Kassiers un-/angelernte Angestellte sind, deren Aufgabe einzig und allein darin besteht, ein Gerät zu bedienen. Da kann einfach keine Bezahlung auf hohem Niveau erfolgen. 9 € brutto (oder 7 € netto) sind für BaWü beispielsweise angemessen.
Weiterhin sind die verlängerten Öffnungszeiten einfach notwendig. Viel Personal muss bis 18:00 Uhr arbeiten und hätte, außer am Samstag, keine Zeit mehr für den Einkauf. In der heutigen Zeit müssen in Familien beide Elternteile arbeiten und können somit den Einkauf nicht erledigen. Als Student und Selbständiger bin ich da noch flexibel - sobald ich aber einer festen Anstellung nachgehe, muss ich von 9:00 bis 18:00 Uhr meinen Platz besetzen. Wann einkaufen, wenn nicht um 19:00 Uhr?
Das Servicedenken in Deutschland entspricht überhaupt nicht mehr dem Servicewüsten-Cliché. Vielmehr werden Mitarbeiter darauf getrimmt, freundlich und zuvorkommend zu sein. Die Unternehmen bieten an allen Ecken und Enden Kulanzen, zu denen sie keinesfalls verpflichtet werden. In Supermärkten sind es übrigens tatsächlich nur die Kassierer, denen man Unzufriedenheit mitteilen kann - außer einem Info-Stand noch. Es ist sicher nicht der Fall, dass jeder Kunde unzufrieden ist - und wenn doch, dann ist einfach der Laden schlecht. Es muss m. E. in diesem Job akzeptiert werden, wenn Unzufriedenheit kund getan wird. In der Lidl & Schwarz-Gruppe wird beispielsweise sogar speziell an der Kasse die Zufriedenheit erfragt.
Donnerstag, 27. Mai 2004, 12:23
Original von fwmone
In Supermärkten sind es übrigens tatsächlich nur die Kassierer, denen man Unzufriedenheit mitteilen kann - außer einem Info-Stand noch. Es ist sicher nicht der Fall, dass jeder Kunde unzufrieden ist - und wenn doch, dann ist einfach der Laden schlecht. Es muss m. E. in diesem Job akzeptiert werden, wenn Unzufriedenheit kund getan wird. In der Lidl & Schwarz-Gruppe wird beispielsweise sogar speziell an der Kasse die Zufriedenheit erfragt.
Im Lidl,Plus, Aldi und co kann man den Filialleiter meist noch viel eher direkt ansprechen, da er meist im Laden selbst rumwuselt, als in grossen Einkaufscentren wie Extra, Real,- usw. Ich habe mich vor allem auf letzte bezogen, doch diese weisen so gut wie immer einen Service/Info-Bereich auf. Und wenn man sich beschweren möchte, sollte man das dort tun. Wenn der Servicebereich nicht weiterhelfen kann wird einem sogar sehr gerne der Chef des Ladens her zittiert, denn wie schonmal gesagt, für die Unterbesetzung und somit schlechte Lage im Geschäft, sei es Produktbeschilderung, fehlende Produkte oder unübersichtliche Anordnung etc ist nicht das Personal zuständig, wenn es mit den vorliegenden Aufgaben nicht in der Zeit und in dem Maße alleine fertig werden kann. Und hier noch mal der Hinweis darauf, der Kassierer kann ebenfalls nichts dafür und noch weniger daran ändern, da er einfach an der Kasse sitzt und nicht hops durch den Laden laufen kann und noch weniger darf, da er die Kasse beaufsichtigen muss. Und der Kunde kann, wenn er mal ganz kurz drüber nachdenkt, wohl auch selbst erkennen, dass ein kleiner Kassierer weder dem Fillialleiter noch dem Personalchef klar machen, dass mehr Personal gebraucht wird. Es bringt einfach nichts, kein Chef lässt sich was von seinen Mitarbeitern erzählen. In Aldi und Co. geht das evtl. eher, jedoch sind die Kassierer einfach nicht die schuldigen. Das sollte man verstehen können, oder?
Warum Personal gespart wird ist klar, da die Einnahmen fehlen. Mit Lebensmitteln allein wird in grösseren Supermärkten wie Extra und Co. schon lange kein großer Gewinn mehr erziehlt. Mit Lebensmitteln ist einfach nicht viel zu verdienen, so große Läden schöpfen den meisten Umsatz aus anderen Artikeln wie Textilien, Elektrogeräten usw.
Es tut mir an der Stelle wirklich leid, dass ich hier keine Zahlen liefern kann um dies zu belegen, ich denke mir das allerdings auch nicht aus. Meine Mutter hat 15 Jahre im Einzelhandel gearbeitet, war im längere Zeit im Betriebsrat und wusste somit über die Finanzen im Geschäft bescheid und konnte mir genau das sagen, was ich hier nun geschrieben habe. Und ich selbe habe auch Aushilfsweise an der Kasse gearbeitet (im selben Laden) und ich sag ganz ehrlich: Mir gings am Arsch vorbei, ob die Kunden zufrieden oder unzufrieden aus dem Laden gingen. Und da 50 % der Beschäftigten zu den Haupteinikaufszeiten aus Schülern oder anderen Aushilfskräften besteht, kann man sich auch denken, dass denen allen der Laden ansich am Arsch vorbei geht. Dem entsprechend ist die Haltung. Und waurm Aushilfskräfte eingesetzt werden ist auch offensichtlich, die sind günstiger und austauschabarer, da z.B. die Festangestellten über Verträge nicht so leicht zu entfernen sind.
