(c) Harley-Davidson Rostock

Top Service, kompetente Beratung und immer ein offenes Ohr für die Bedürfnisse des Kunden. Das ist kein Zufall, darauf kann man sich stets verlassen. Zumindest wenn es nach Harley-Davidson geht. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, führt der amerikanische Motorradhersteller neben einer Vielzahl von Qualitätssicherungsmaßnahmen seit vielen Jahren sogenannte Mystery Shopping Tests durch.

Mystery Shopping, das ist natürlich kein Einkaufserlebnis bei dem es besonders mysteriös zugeht. Vielmehr dokumentieren verdeckte Testkäufer sowohl im Auftrag diverser Verbraucherportale als auch - wie hier - im Auftrag des Herstellers die Beratungs- und Service-Qualität des Handels.

Wenn dann wie im Falle von Harley-Davidson Rostock in allen prüfrelevanten Kriterien die Tester die Höchstpunktzahl vergeben, freut das natürlich nicht nur die Kunden sondern auch den Chef. Vor allem wenn zufällig er es ist, der zum Getesteten wurde: "Das war natürlich eine witzige Überraschung! Der Erfolg ist aber eindeutig meinem Team geschuldet, denn alle Kollegen teilen in gleicher Weise meinen Enthusiasmus, und das ist es, was mich wirklich stolz macht", so der Gewinner Michael Brose von Harley-Davidson Rostock.

Europaweit gibt es derzeit 378 Harley-Davidson Händler, die mehrmals jährlich im Auftrag der Harley-Davidson Europazentrale durch Testkäufer besucht werden, wovon diesmal 59 auf Deutschland fielen. Erstmals seit 2009 konnte das für Deutschland beauftragte Marktforschungsinstitut Hagstotz ITM nun die Höchstpunktzahl vergeben. Von der "Kontaktaufnahme" über die "Bedarfsermittlung" bis zur "Nutzenargumentation" - der ahnungslose Rostocker Händler holte sich in diesen und weiteren Kategorien mit seiner Kompetenz die Krone im europäischen Händlervergleich.

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